Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми, бренд Gloway (далі — «Продавець»), прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування для наших клієнтів у м. Київ та по всій території України. Купуючи наші трав’яні комплекси та продукти для wellness, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

• Товар належної якості — товар, який відповідає заявленим характеристикам, не має дефектів та може бути використаний за призначенням.
• Товар неналежної якості — товар, що має суттєві недоліки, які роблять неможливим його використання, або товар із вичерпаним терміном придатності на момент отримання.
• Суттєвий недолік — недолік, який робить неможливим використання товару за призначенням, виник з вини виробника (продавця) і не може бути усунутий.

3. Повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Особливості для продукції Gloway:

• Споживач має право на обмін/повернення протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
• Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Наявність розрахункового документа є обов'язковою.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, до переліку товарів належної якості, що НЕ підлягають обміну (поверненню), належать:

• Продовольчі товари (у тому числі дієтичні добавки, трав’яні збори, чаї).
• Лікарські препарати та засоби.
• Предмети санітарної гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.

5. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженою упаковкою або такий, що не відповідає вашому замовленню, ви маєте право на:

1. Пропорційне зменшення ціни.
2. Безоплатне усунення недоліків (якщо це можливо).
3. Заміну на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних у Продавця.
4. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.

6. Алгоритм дій для здійснення повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'язок: Напишіть нам на [email protected] або зателефонуйте +380 63 777 10 01.
2. Заява: Заповніть форму зворотного зв'язку нижче, вказавши номер замовлення та причину.
3. Фотофіксація: Додайте фотографії товару, де чітко видно цілісність упаковки або наявний дефект.
4. Відправка: Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою (м. Київ, склад Gloway).

7. Способи та терміни виплати коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7-14 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару та підтвердження його стану.

• На банківську картку: Якщо оплата була здійснена онлайн (LiqPay, WayForPay тощо).
• За реквізитами IBAN: Для замовлень, оплачених при отриманні.

8. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості (не підійшов за суб'єктивними причинами), витрати на доставку оплачує Покупець.

У разі повернення товару неналежної якості (виробничий брак, помилка комплектації), доставку оплачує Продавець (Gloway).

10. Вирішення спорів та рекламації

Ми цінуємо кожного клієнта і завжди намагаємося вирішити суперечки шляхом переговорів. Якщо ви не задоволені рішенням щодо повернення, ви маєте право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (м. Київ).

11. Контактна інформація Gloway